成為讓部屬願意追隨的上司 - 重點摘要（下）

寫這一系列的文章是因為想羅列出一份有參考性的管理者特質，而去參考曾擔任日本知名企業，如：ATLUS、TAKARA、美體小舖、星巴克社長一職的 岩田松雄 所寫的「成為讓部屬願意追隨的上司」一書，這本書文字量並不大，也用了很多生動的例子去說明想說的觀念，花了大約一週便讀完了，以下是最後兩章的整理，希望能給你一些啟發，也歡迎你在下方留下自己的看法，與我交流。

Ch6. 眾人「情願追隨」的領導者讀書術

• 有閱讀習慣：雖然想起領導者多半會有個刻板印象「他們應該是很愛讀書吧」，但從我自身和同事聊天的經驗中，多數人卻說不清為讀書和領導會有關係，甚至也說不太清楚讀書本身有什麼好處。我認為讀書起碼有以下幾個好處：
• 拓展自己的視野、解決當下的問題：人不太可能凡事都靠自己想出來，必須通過書本來接觸新知識、新觀念（書相對網路文章來說是整理得比較完整的），尤其是主管，很多當下面臨的問題，可能別人也有遇過類似的事情，此時不妨聽聽看別人怎麼說。很多經典的書之所以成為經典，上面的知識含量和深度可能是好幾個人一生思考的結晶，若能吸收納為己用，功力會在相對短的時間內有很大的躍升。
• 刺激思考、建構思想體系：若是用批判性或是問題導向的角度讀書，那麼書中的內容就會更容易和既有的知識體系產生連結，也就更有機會在需要應用時拿出來使用，此外多揣摩別人思考的軌跡（書的脈絡本身就是一套思想體系），對於鍛鍊自己的思考技術也會很有幫助，長期累積下來是一種知識的複利滾動，產生的認知優勢會非常大。
• 一種娛樂和舒壓：讀書本身能享受純粹的知識增進帶來的樂趣（當然在看得懂的前提下），讀一些自己喜歡的書同時也是一種紓壓。
• 領導與閱讀：而領導者需要帶領團隊前進，很多時候也會遇到一籌莫展的情況，領導者遇到的問題有時無法從團隊內部找到答案（沒有相關經驗 or 不適合和成員討論），這時候讀書本身就是一種「引進外援」，可以指出新的方向，也可增強知識底蘊，也難怪我們常聽到的偉大領袖例如：比爾蓋茲、索羅斯、張忠謀、賈伯斯、邱吉爾... 等人，都有大量閱讀的習慣。
• 作者的閱讀建議：領導者要養成閱讀習慣是老生長談，作者在這章中提出了幾個建議給我們參考：
• 喜觀的書不妨重複讀：有一些對自己有特別意義的書（例如很勵志，或是這方面的知識是自己的專業骨幹）不妨重複讀，不同的時期可能會有不同的領悟，迸出新的觀點，例如作者就舉例自己會反覆看「龍馬行」來溫習主角對偉大志向的那份情懷、商管書籍則是推薦「基業長青」、「有效的管理者」...等書。
• 利用螢光筆和名片來回味成長變化：讀書時不妨用螢光筆劃上重點，並且寫一些註解，覺得重要的頁次還可以夾一張名片起來，由於前一點講到他的書會反覆閱讀，所以隔了一陣子再回來看自己之前寫的東西，回味這段時間的成長
• 不要吝嗇，覺得是好書就買下來：如果在書店翻書覺得這本書很好，就當場買下來，即便沒有馬上看也無所謂。關於這點我個人滿認同的，現在家裏累積滿多書，其實都是剛出社會那兩三年買的，當下可能只是稍微翻翻，覺得這本書好就買下來，現在要找特定主題的書時發現自己已經有幾本好書時，感到非常驚喜，很多書現在要找可能都有難找和絕版的問題，所以珍惜每一個和書相遇的緣分，遇到好書時就買下來吧！
• 針對特定作者去購買系列作：如果覺得某位作者的觀點對自己有啟發，那就試著集中閱讀他的所有著作，通常會整理出一整套的思考脈絡。
• 主動分享好書給部屬：自己覺得很棒的書不妨多買幾本，可以利用書籍作為和他們的共同語言，展開交流，在書的第一頁加上自己手寫的祝福，是一種傳達關心的方式。但是要分享書籍時，需要考慮到每個人的差異，自己覺得好的書部屬因為閱歷、興趣領域的不同而未必感興趣是很常見的，不過如果有持續在注意的話，相信很快就能掌握他們的喜好。
• 不要只是照搬「how to 書」上的說法：作者提到年輕時可以多讀一些如手冊那般直接指導你這樣那樣的「how to 書」，但作為主管，如果只是照搬這些書上提到的建議，會顯得極為膚淺，跟下屬分享時的主軸應該是自己加以消化的觀點，甚至是加上自身的經驗分享，在下屬面前會顯得更有說服力。我覺得這點建議主要是點出了批判性閱讀與身體力行的重要，否則讀書帶來的好處會很有限。
• 除了工具書，多接觸能豐富心靈的書籍（或電影）：很多人認為小說之類的書是純粹娛樂，但作者認為這類的作品可以「提升自己的感受力」，讓自己更具備同理心，保持自己感性的一面，體會他人的痛苦，也是成為讓人願意追隨的上司所需具備的。
• 以較大的格局來閱讀：作者會閱讀「龍馬行」這類的書籍來激勵自己對於弘大志向的情懷，他認為擁有遠大而正確的志向是領導者不可或缺的條件，擔任主管或科長時，就要以經營者的角度來思考事情，不要只以自己職位的面向去看待事情，選書上也要抽出一定比例的時間來閱讀較大格局的書籍（不論是專業或勵志），能帶來一定的效果。

Ch7. 眾人「情願追隨」的領導者人格特質

• 本章提到一些眾人願意追隨的領導者個人特質，這部分比較偏向價值觀或道德觀，由於比較涉及主觀，與其像教條似的宣揚某些道德標準，我這邊會盡量闡述每個建議背後帶來的好處。
• 將目標設定於較高水準之上 + 勇於承認自己的不足：每個下屬都會看、會想，與其否認或無視自己的缺點，若領導者坦承這些問題並認真面對，時時告訴自己「離成功還早得很」，一來自己能因而持續成長，二來亦會散發真誠的謙虛，部屬會更折服於這樣宏大的志向，願意跟隨。作者在本章後半提到常存「無私的心」，乍聽之下會覺得非常抽象，然而究其根本，無私的心的起源是因為著眼於公司整體的發展，所以不以個人一時的得失為念罷了，這也是立遠大志向的副產物。
• 只戴一頂帽子：很多人當了主管之後會設定一個「自己應該呈現的樣子」，例如：「領導者必須能幹、有威嚴，經常指示部署」，導致對上司、部屬、客戶表現出不同的應對方式，作者認為這樣會被認為是多重人格的人，因而喪失信賴感，因此認清自己就是自己，只要表現出原本自然的一面就好。個人認為隨著談話對象的背景、立場、輩份不同而去調整自己陳述的方式與應對的態度在所難免，但對人的尊重應該是一致的，不應因為這個人是部屬或晚輩就有隨隨便便應付或欺侮的念頭，只要對每個人都做到善意、理性、尊重、真誠（只是表現的方式略有不同），就不會被部屬認為人格有問題。另外就是每個人的個性本來就不同，刻意勉強自己去演出某種個性通常無法達成預期效果。
• 不道人人短，也不驕傲自誇：不論是說誰的壞話，說的當下很痛快，但別忘了聽的人也會默默在心裡把你的分數扣上一筆，你也不曉得這些話會不會流到當事人耳中，不論如何都是對自己形象的扣分。同樣的，如果老是喋喋不休的誇獎自己，會給聽者一種厭煩的感覺，如果這個成就本身足夠明確，份量也足夠，就算自己不提，別人也一定會看到; 如果成就本身並不是那麼重大的事，也就不值得大肆宣揚，當論及自己成就的時候，作者建議可以把握：a. 不主動說  b. 低調、客觀、不加油添醋  c. 表現出不自滿於現況，未來要繼續努力的態度。
• 意識到權力是一種責任：很多人隨著地位提升，能動用的權力、資源，甚至辦公室硬體都變好了，就會被沖昏頭，但這樣就意味著你的格局也不過到此為止，只有那些意識到拿到這個權力是為了幹更大的事的人（包含照顧更多的下屬）才能夠不被迷惑繼續往前。
• 深刻體驗挫折才能更強大，人生中沒有無用的經驗：作者提到本來一帆風順的自己有了受挫經驗後，開始意識到「人很脆弱，而且世界上沒有完美無缺的人，所以不要介意顯露出弱點，因為這是人之常情」，因為有這種想法，在提攜後進時變得更能體諒他們，更不容易隨便動怒，所以他很感謝這段經歷讓他能夠了解他人的痛苦，毫無疑問的讓部屬更願意跟隨。我看過一些失敗往往源自於輕忽部屬提出的意見，沒有做妥善處置，如果不具備同理他人的能力，就可能無法確實接收來自執行端的反饋意見，久而久之下屬也越來越不會吐露真心話，雙方認知落差越來越大。
• 認人埋怨的心理準備：身為領導者必須做重大決策，而總是會碰到做的決策無法討好每個人的時候（如果要多面討好只會落得進退維谷），此時領導者必須要做好「任人埋怨」的心理準備，克服這些困難的責任，領導者責無旁貸，若真的是為了大局著想，我想日子久了大多部屬終會逐漸明白。
• 養成說謝謝和打招呼的習慣：發自內心感謝下屬的付出，並透過言語確實傳達出來，讓下屬意識到自己的辛苦有被看到，有助於提升部屬的士氣。每天打招呼亦是做人的基本禮貌，尤其是言行被下屬關注的領導者，更要注意這些基本禮儀。
• 不要太過執著於完美：作者認為領導者固然應該追求理想狀態，但不應該老是想做到100%，很多人因為這種執著而被影響心理的平衡，反而產生精神疾病，有時一個轉念（做到 80% 就好）肩上壓力降低後，反而能夠心平氣和和下屬互動，做起事來更順暢。這邊我個的觀點是只要大方向沒有問題，其實通常不需要那麼計較短期的那一點高低，一般情況下這個月達成70%和下個月才達成，其實差異沒有那麼大。

讀這本書的同時，心裡常常浮現兩個分別來自東西方但極其相似的觀念，第一個比較好懂，由前 IBM 董事長湯瑪斯．華生（Thomas Watson）說過的名言：「最能證明一個人具有領導力的事，莫過於他日復一日領導自己」; 第二個則是「內聖外王」，出自《莊子.天下篇》，「內聖」指的是修煉自己，做到極致便可以稱之為「內聖」，「外王」意指安人的功夫，類似於比較常聽到的「齊家治國平天下」，內聖（修好自己）是外王的前提基礎，而外王是內聖的延伸。

消化本書反覆出現的內容以及我自身的經驗，我覺得領導者和一般人的差異是從心念開始的，他們懷抱著遠大的志向，自然會對自我要求較高，也較會站在全局和以終為始的觀點思考事情，進而展現出願意不斷精進自己、虛懷若谷、願意承擔責任... 等特質，而當他們在自己的軌道上不斷向前追逐理想時，自然就散發出一種特有的可靠和魅力，足以讓眾人自願追隨。

因為滿認同本書提到的領導力定義方式，故我參考本書提到的七大面向及子項作為領導力評量問卷題目，收到公司同仁明確的反饋，希望這對你審視自己的領導力高低有幫助。